Politica de returnare
Politica de Returnare
Această politică de returnare este elaborată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, precum și cu alte acte normative aplicabile.
Diversico oferă clienților săi dreptul de a returna produsele achiziționate online, cu respectarea termenilor și condițiilor prevăzute mai jos.
1. Dreptul legal de retur
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să ne contacteze în prealabil prin telefon, e-mail sau WhatsApp, iar în colet trebuie inclus formularul de retur completat. De asemenea, clientul este obligat să anunțe momentul în care coletul poate fi ridicat.
2. Condiții generale pentru returnarea produselor
-
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile, fără urme de uzură, lovituri, deteriorări, piese lipsă sau sigilii rupte.
-
Nu se acceptă returul produselor care nu mai pot fi vândute ca produse noi. În aceste cazuri, ne rezervăm dreptul de:
-
a refuza returul și a trimite produsul clientului cu costurile de transport suportate de client;
-
sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului cauzată de client.
-
3. Modalitatea de rambursare
-
Rambursarea sumei se face exclusiv prin transfer bancar, indiferent de metoda de plată aleasă inițial.
-
Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat în depozitul nostru.
4. Costuri de transport și excepții
-
Returul este gratuit pentru toți clienții, însă:
-
Costul transportului inițial nu se rambursează.
-
În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, la returnare se va reține o taxă de transport standard, aferentă costului real de expediere.
-
-
Dacă returul are loc din cauza unor motive obiective imputabile vânzătorului (produs greșit, defect, utilizat, deteriorat sau cu sigilii rupte), atunci vom rambursa și costul transportului inițial.
5. Responsabilitatea privind transportul
-
Dacă clientul alege să trimită coletul prin curier propriu, își asumă întreaga responsabilitate pentru transport. În cazul în care coletul se pierde sau este deteriorat în tranzit și nu ajunge la noi, nu vom putea procesa returul.
-
În cazul în care coletul este ridicat prin curierul nostru partener și nu ajunge la noi (ex: pierdere, distrugere), clientul nu este responsabil, iar noi vom colabora cu firma de curierat pentru a investiga situația și a obține despăgubirea. Suma aferentă returului va fi rambursată după soluționarea cazului și recuperarea despăgubirii.
-
În cazul în care coletul ajunge fără produsul returnat, procesul de rambursare va fi întârziat până la clarificarea situației.
6. Excluderi de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:
-
Produse sigilate care au fost desigilate de consumator și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
-
Produse care prezintă semne clare de uzură sau intervenții neautorizate.
7. Obligațiile clientului
Clientul are următoarele obligații în cazul unui retur:
-
Să notifice intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
-
Să completeze și să includă formularul de retur în colet;
-
Să se asigure că produsul este ambalat corespunzător și protejat în timpul transportului;
-
Să returneze produsul în maxim 14 zile calendaristice de la notificare.
8. Informații legale și aplicabilitate
Această politică este emisă de către:
Amelio Net Line S.R.L.
CUI: RO48831683
Reg. Comerțului: J32/1761/2023
Această politică de returnare se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul magazinului online Diversico, indiferent de categoria acestora. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii prezentați în această politică.