Politica de returnare

 

 

1. Dreptul legal de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

 

2. Cum inițiezi un retur

Contactul privind returul se realizează exclusiv în scris, prin unul dintre canalele de mai jos:

•         E-mail

•         WhatsApp

Pași de urmat:

•         Pasul 1: Trimiteți o notificare scrisă (e-mail sau WhatsApp) cu intenția de retur, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

•         Pasul 2: Includeți în colet formularul de retur completat.

•         Pasul 3: Comunicați în scris (e-mail sau WhatsApp) data și intervalul orar la care coletul poate fi ridicat.

•         Pasul 4: Returnați produsul în maxim 14 zile calendaristice de la data notificării.

 

3. Condiții generale pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, respectând cumulativ toate condițiile de mai jos:

•         În ambalajul original, intact;

•         Cu toate accesoriile și documentele incluse la livrare;

•         Fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări;

•         Fără piese lipsă;

•         Cu sigiliile originale intacte (acolo unde este cazul).

Produsele care nu mai pot fi vândute ca produse noi nu vor fi acceptate la retur. În aceste situații, ne rezervăm dreptul de:

•         a refuza returul și a returna produsul clientului, cu costurile de transport suportate de client;

•         sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului cauzată de client.

 

4. Modalitatea de rambursare

•         Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de metoda de plată inițială.

•         Termenul de rambursare este de 14 zile calendaristice de la data primirii și verificării produsului în depozitul nostru.

 

5. Costuri de transport la retur

•         Returul este gratuit pentru toți clienții.

•         Costul transportului inițial (la livrare) nu se rambursează, cu excepția situațiilor imputabile vânzătorului (a se vedea mai jos).

Excepție: Dacă returul are loc din motive obiective imputabile vânzătorului (produs defect, deteriorat sau cu sigilii rupte la primire), se rambursează și costul transportului inițial.

 

6. Responsabilitatea privind transportul la retur

•         Curier propriu ales de client: Clientul își asumă integral responsabilitatea pentru transport. Dacă coletul se pierde sau este deteriorat în tranzit și nu ajunge la noi, returul nu poate fi procesat.

•         Curier partener Diversico: Dacă coletul nu ajunge la noi din culpa curierului (pierdere, distrugere), clientul nu este responsabil. Vom colabora cu firma de curierat pentru investigarea situației și obținerea despăgubirii. Suma aferentă returului va fi rambursată după soluționarea cazului.

•         Colet ajuns fără produs: Procesul de rambursare va fi suspendat până la clarificarea situației.

 

7. Excluderi de la dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

•         Produse sigilate care au fost desigilate de consumator și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;

•         Produse care prezintă semne clare de uzură sau intervenții neautorizate.

 

8. Obligațiile clientului

•         Să notifice intenția de retur în scris (e-mail sau WhatsApp) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;

•         Să completeze și să includă formularul de retur în colet;

•         Să ambaleze corespunzător produsul pentru a-l proteja în timpul transportului;

•         Să returneze produsul în maxim 14 zile calendaristice de la notificare;

•         Să comunice în scris (e-mail sau WhatsApp) data și intervalul la care coletul poate fi ridicat.

 

9. Informații legale și aplicabilitate

Această politică este emisă de:

•         Societate: Amelio Net Line S.R.L.

•         CUI: RO48831683

•         Reg. Comerțului: J32/1761/2023

Această politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul magazinului online Diversico. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii prezentați în această politică.